Qualité compagnies aériennes

Les Français ne sont pas très fiables, pas forcément très honnêtes et le plus souvent ineptes en termes de services, surtout si ont les compare à leurs voisins allemands, aux scandinaves ou aux anglo-saxons. Un site Internet d’origine danoise vient pourtant corriger cette vision, cela dans un domaine on ne peut plus concurrentiel : le transport aérien. Selon AirHelp en effet, ce ne sont pas forcément ceux que l’on croit qui sont les meilleurs en termes de service, de ponctualité ou d’indemnités en cas de problème. En se basant sur sur l’ensemble des critères analysés par Skytraxresearch.com et sur les appréciations des clients européens — en particulier en traitant leurs réclamations, fonds de commerce de l’entreprise — voyageant avec les principales compagnies aériennes opérant sur le continent, le site en a dressé le palmarès en haut duquel figure Qatar Airlines, notamment créditée d’un 10/10 en termes de services, devant la compagnie hollandaise KLM puis, ex-aequo sur la 3e marche du podium, airBaltique (Lettonie), Air France et Lufthansa. Les compagnies française et allemande font donc jeu égal, la première prenant l’avantage sur l’indemnisation avec une note de 8,3 contre 8 pour la seconde, celle-ci dominant en revanche celle-là sur la ponctualité (8,6 contre 8,3). British Airways se classe quant à elle à la 9e place, la première américaine, en l’occurrence Delta Air Lines, à la 15e, à cause notamment d’un modeste 6 en qualité de service, tandis qu’American Airlines n’arrive qu’en 21e position, avec elle aussi une note 6 en service. On remarque dans ce classement que des low-cost font beaucoup mieux que des compagnies régulières, en particulier airBaltique qui se classe donc deuxième, devant Air France.

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